يعتبر نظام الإنتظار الرقمى الألكترونى َQBEST من الأنظمة المتقدمة
فى مجال الإستدعاء الرقمى وهومزود بمجموعة من الخصائص التى
تواكب أحدث أنظمة الإنتظارالعالمية و التى تجعلنا على قدرة تنافسية عالية
حيث يحتوى على كثير من الوظائف التى تجعله مناسب لأغلب التطبيقات.
يستخدم نظام إنتظار العملاء QBEST لإصطفاف العملاء على الأخص فى الأماكن المزدحمة لكى يضمن لكل عميل أو زائر متردد على المكان أن يحصل على دوره طبقا لأولوية الحضور وهو مناسب للعمل فى البنوك والمستشفيات والمراكز الصحية ومكاتب البريد ومكاتب التوثيق و وحدات التراخيص وجميع الخدمات العامة وغيرها…….
Server
Reports
Service evaluation
virtual branches
Pre-booking
video calls
Central
✔ supports
✔ supports
✔ supports
✔ supports
✔ supports
✔ supports
✔ supports
First
✔️
✔️
❌
❌
❌
❌
❌
Solo
✔️
✔️
❌
❌
✔️
❌
✔️
Greater
✔️
✔️
✔️
❌
✔️
✔️
✔️
Huge
✔️
✔️
✔️
✔️
✔️
✔️
✔️
يتميز النظام بعدة أنظمة منها نظامين online
,Greater /Huge
وأنظمة offline
هي First /Solo
1- First
النظام من خدمة واحدة حتي 120 خدمة او شباك بحد اقصي و يعمل النظام باستخدام QR او ووحدة قطع التذاكر او وحدة الكيوسك و به خاصية النداء الصوتي عربي / انجليزي
Solo- 2
النظام يعمل حتي عدد لا نهائي من الخدمات والشبابيك و يعمل النظام باستخدام وحدة قطع التذاكر او وحدة الكيوسك او الكل معا و به خاصية النداء الصوتي عربي / انجليزي
Greater- 3
النظام يعمل حتي عدد لا نهائي من الخدمات ويعمل باستخدام وحدة قطع التذاكر او وحدة الكيوسك او الكل معا و به خاصية النداء الصوتي وخاصية الحجز المسبق وتقييم الخدمات من العملاء
Huge- 4
به كل مميزات Greater بالإضافة الي الفروع الافتراضية للعملاء والمحادثات الفيديو ومراقبة التقارير لكافة الفروع اونلاين بالإضافة الي تنفيذ أي خصائص يطلبها العميل للنظام
مميزات نظام انتظار العملاء Qbest
ولذلك يعد QBEST افضل نظام انتظار لتدفق وتنظيم العملاء حيث َيعمل بــ كابلات وبدون ويتميز بجودة منتجاته
سهولة التركيب والبرمجة ومناسب لكل لجميع الأماكن المزدحمة والغير لسهولة البرمجة العصرية التي يتمتع بها
برمجة عصرية
البرامج تعمل علي أجهزة الكمبيوتر او الهاتف المحمول online او offline
نظام قابل للتعديل
برمجة خاصة يتم تنفيذ النظام حسب طلب العميل ويمكن ربط النظام مع اي برنامج حسابات او اعمال بالمؤسسات
هي وحدة التحكم الرئيسية لعمل عملية البرط بن الهاردوير والسوفت وير ويتم استخدامها في نظامي ( Greater & Huge ) في حالة استخدام شاشات الشباك او التيرمنال او وحدة قطع التذاكر البرنتر
الموديلات
وحدة كنترول QMS-QBCU5
وحدة كنترول QMS-QBCU12
وحدة كنترول QMS-QBCU24
خصائص وحدة الكنترول والتحكم
خصائص وحدة الكنترول والتحكم
وحدة قطع التذاكر ( برنتر الخدمات المدمجة )
هي وحدة قطع التذاكر دون الاحتياج الي برنامج او وحدة كيوسك
الخصائص
Supports independent printing
وحدة قطع التذاكر تعمل مع جميع الانظمة
يمكن ان تعمل وحدها دون الحاجة الي اي جهاز
عدد الخدمات من 1 الي عدد لا نهائي من الخدمات
يمكن وضعها في مكتب الاستقبال وربطها بوحدة الكيوسك والعمل بالتناوب او العمل بالتوالي
خصائص اصدار التذكرة
عرض اللوجو
عرض الوقت والتاريخ
عرض رسالة ترحيبية
عرض حروف مع الارقام
تحديد حجم التذكرة
يتم تنفيذها حسب رغبة العميل
طريقة التوصيل
طريقة التوصيل
بعض سابقة الاعمال افضل نظام انتظار لتدفق وتنظيم العملاء QBEST
مستشفي النسائم بالتجمع الخامس
مشروع تركيب جهاز تنمية مدينة القاهرة الجديدة New Cairo city
افضل حل لعروض وسائط مرئية LED إعلانية بالمعلومات ،موجهة للزوار في قطاعات كثيرة منها المستشفيات و النوادي والمولات لتقديم عروض وسائط معلوماتية او مرئيات غنية بالمعلومات يمكن أن تشغل العملاء وتبلغهم عند وصولهم ( عند ربطها بنظام انتظار العملاء ، أثناء انتظارهم ، او عند اقترابهم من منطقة الخدمة وبعد خدمتهم – فهي رفيق الرحلة !
تأثير اللافتات الرقمية المركزية
يتم التحكم بها بسلاسة وفعالية محتوى اللافتات الرقمية الخاصة بك للتأكد من أنك تقدم تجارب وسائط ترويجية وموجهة وديناميكية لعملائك. يتفاعل هذا الحل مع التأثير ، ويمكن أن يكون مخصصًا للعلامة التجارية ومصممًا وفقًا لمتطلباتك.
مميزات التصميم للافتات الرقمية
مع وضع احتياجاتك في الاعتبار قم بالترفيه والوصول إلى عملائك من خلال محتوى الفيديو والصور الجذابة ، وشاشة ملونة فائقة الوضوح فائقة الوضوح وإمكانية زاوية مشاهدة واسعة – شديدة الانحدار تصل إلى 170 درجة. مثالي للبيئات الداخلية وشبه الخارجية.
مميزات التصميم للافتات الرقمية
البرمجيات الأجهزة
مقاطع فيديو وصور عالية الدقة بالكامل
علامة تجارية مصممة بشكل قياسي أو مخصص
برامج إدارة المحتوى
خدمات تصميم محتوى الشاشة
الفوائد والميزات
حل اللافتات الرقمية المركزية
عالية التأثير عددًا لا يحصى من الميزات والفوائد التي تدعم المستخدمين في زيادة الربحية.
تصميم وجدولة مرنة للقالب لجهاز التوصيل والتشغيل لمزيد من الراحة
البث التلفزيوني المباشر للرسائل المستهدفة
مجموعة متنوعة من القوالب المصممة خصيصًا للرسائل المختلفة
أداة خدمات التكامل للتكامل السلس
تحديثات فورية مركزية من مكان واحد
شاشة LCD عالية الدقة مقاس 40 بوصة مزودة بآلية توفير الطاقة
تشمل إضافات الأدوات موجز ويب لـ RSS والمؤشرات المالية والطقس وما إلى ذلك.
جهاز تقييم و ملاحظات العملاء | صندوق الشكاوي الرقمي | كشك الشكاوي الالكتروني
اعرف مكانتك في إدارة رضاء وتقييم العملاء
أنظمة تقييم وشكاوي العملاء
مقياس رضا العملاء لمزيد من القرارات الثاقبة لتحليل مستوي إدارة اعمالك يمكن أن يؤدي رضا العملاء إلى نجاح عملك أو كسره. كيف ستعرف ما يفكر فيه عملاؤك في عملك ، وما الذي يجب تحسينه؟
يمكّنك نظام ملاحظات العملاء متعدد القنوات من QS من جمع التعليقات من جميع قنواتك لضمان رضا عملائك ، مما يؤدي إلى ” التحدث معهم ومعرفة ما يغضبهم ” وجعل الموقف إيجابي وصورة أفضل للعلامة التجارية.
يسهل تكامل نظام ملاحظات العملاء الذكي مع أي نظام خلفية للأعمال لضمان حصولك على بيانات رضا العملاء التي تحتاجها عبر جميع نقاط الاتصال.
جهاز تقييم و ملاحظات العملاء يجعل من رضا العملاء هو مفتاح النجاح
يمكن منع حدوث اضطراب مع العملاء إذا تم حل المشكلات مع العملاء بوتيرة سريعة.
ينظر العملاء إلى العلامات التجارية بشكل إيجابي إذا قامت هذه العلامات التجارية بدعوة وقبول ملاحظات العملاء بشكل استباقي
كثير من الشركات العالمية تقيس مستوي رضا العملاء ، لكي تحليل البيانات لتحسين تجارب العملاء.
جهاز تقييم و ملاحظات العملاء سهل بالنسبة للعميل ، لا يقدر بثمن لعملك
يدعم النظام أنواعًا مختلفة من الأسئلة ، والتي تقيس بشكل كامل رضا العملاء ، وتشمل ما يلي:
متعدد الخيارات
مبتسم
NPS
النجوم
احصل على ملاحظات العملاء من خلال تطبيق الهاتف المحمول للحفاظ على سلامة عملائك أثناء الوباء وما بعده
ملاحظات العملاء من خلال تطبيق الهاتف
مع أزمة COVID-19 ، تحتاج الشركات إلى اتخاذ المزيد من الإجراءات الوقائية لحماية عملائها وموظفيها. قم بتمكين عملائك من إرسال ملاحظاتهم عبر تطبيق الجوال. احصل على رؤى حول عملك مع حماية عملائك من المخاطر الصحية المحتملة.
التقارير المتقدمة من السهل اتخاذ قرارات تجارية ناجحة
بعد استخراج ملاحظات العملاء ، يقوم النظام بتحليل البيانات وإنشاء تقارير ديناميكية لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات استراتيجية وخلق تجربة عملاء محسنة. هذه هي الطريقة التي تُمكِّن عملك من أن تصبح بطل رحلة عميل.
يدير النظام ملاحظات العملاء مركزيًا لجميع الفروع. إنه يوفر لك جميع الأفكار التي تحتاجها لزيادة رضا العملاء.
حلول إدارة تجربة المريض او الزائر الي منشآت الرعاية الصحية او غيرها
تعمل حلول إدارة تجربة المريض من كيوماتيك Qmatic على ربط نقاط الخدمة التي تتعامل مع المريض معًا بسلاسة من خلال ترتيب انتظار المرضى وجمع البيانات في كل خطوة. بمجرد أن يمر المريض عبر الباب ، يبدأ النظام في مراقبته وتوجيهه. نتيجة لذلك ، يمتلك المديرون نظرة عامة كاملة على مجالات الخدمة ، والتي تمكنهم من إنشاء إحصاءات يمكن أن تساعدهم في تحقيق أهدافهم التنظيمية.
1. طابعات التذاكر ذاتية الخدمة
كيوماتيك مصر
عندما يسير المريض في الردهة ، فإنه يواجه شاشة أو طابعة تذاكر بأزرار ويختار فئة الخدمة التي يحتاجها. تتم طباعة التذكرة ويبدأ وقت الانتظار. تأخذ عملية الاصطفاف الافتراضية هذه المريض من الصف المادي وتسمح له بالاسترخاء أثناء انتظار دوره. كما تضمن الخدمة بطريقة سريعة وعادلة وفعالة.
2. أكشاك كيوماتيك مصر للخدمة الذاتية
أكشاك الخدمة الذاتية هي شكل آخر من مكونات الواجهة الأمامية الآلية لعملية إدارة تدفق المرضى التي تسمح للمرضى بوضع أنفسهم في قائمة انتظار خدمة افتراضية. يمكن إضافة ماسح ضوئي للبطاقة أو بطاقة ممغنطة إلى الكشك. الأكشاك تفاعلية وطريقة مثالية لتقديم استبيانات المرضى وتزويد المرضى بمعلومات مفيدة أو تعليمية.
3. التذاكر
تتضمن التذاكر المطبوعة رقمًا ومعلومات أخرى مثل أوقات الانتظار الحالية أو العروض الخاصة. يمكن أيضًا أن تكون التذاكر بارزة بحيث يمكن مسحها ضوئيًا للحصول على معلومات وتسجيل الوصول.
4. دعوة المرضى
يقوم أحد الموظفين المتاحين بالاتصال بالمريض التالي باستخدام تطبيق كيوماتيك Qmatic. يؤدي هذا تلقائيًا إلى إنهاء وقت الانتظار وبدء وقت المعاملة.
5. عروض إعلامية
يقوم الموظفون بالاتصال بالمريض التالي باستخدام تطبيق كيوماتيك Qmatic أو محطة العمل. يشير هذا الإجراء إلى شاشات LED لتومض رقم التذكرة للتالي
المريض ليتم خدمته ويوجههم إلى أين يذهبون للخدمة.
6. تنبيهات مسموعة
يعمل دمج نظام تنبيه صوتي مع حل إدارة المريض على إبلاغ المرضى برقمهم
استدعاء وتنبيه الموظفين عند تجاوز عتبات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا.
7. مراقب قائمة انتظار الفيديو
تعمل شاشات الفيديو المدمجة على تنبيه المرضى عندما يحين دورهم في الخدمة. يمكن للمراقبين
عرض معلومات مثل أوقات الانتظار والإعلانات العامة والمحتوى الترفيهي والإعلانات ، وكلها طرق مجربة لتقصير أوقات الانتظار المتصورة.
8. الإحصاء وإعداد التقارير
يجمع نظام كيوماتيك Qmatic المقاييس الأساسية حول أوقات الانتظار والمعاملات وعدد المرضى
الانتظار والحصول على الخدمة وحجم تدفق المريض الإجمالي لأي فترة زمنية محددة على مدار يوم وأسبوع وشهر وسنة. مع هذه البيانات القيمة ،
يمكن للإدارة أن تتنبأ بدقة بأنماط حركة المرور ، واحتياجات المرضى ، واحتياجات التوظيف ، والبدء في تحديد الاختناقات التشغيلية ونقاط الضعف مع الدليل الضروري لإجراء تغييرات استباقية.
